Regulamin

Niniejszy dokument określa zasady i warunki korzystania ze strony TENKA oraz warunki mające zastosowanie do zakupu produktów sprzedawanych za jej pośrednictwem.

Operatorem strony jest TENKA ZONE S.R.L., zwana dalej „TENKA”, „Sprzedawcą”, „nami” lub „spółką”.

Korzystając ze strony, składając zamówienie lub kupując produkt, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem.

W przypadku konsumentów żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw przyznanych im przez właściwe przepisy krajowe lub europejskie.

TENKA sprzedaje sprzęt, maszyny, urządzenia, akcesoria, komponenty i części przeznaczone przede wszystkim do prac budowlanych, tynkowania, nakładania zaprawy oraz innych podobnych zastosowań.

Dokładamy wszelkich uzasadnionych starań, aby opisy, zdjęcia, parametry techniczne, wymiary oraz pozostałe informacje przedstawione na stronie były prawidłowe i aktualne.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Mogą występować niewielkie różnice w kolorze, wykończeniu, opakowaniu, oznakowaniu lub innych elementach, które nie wpływają na funkcjonalność ani istotne cechy produktu.

TENKA zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian technicznych lub konstrukcyjnych w produktach, jeżeli nie zmniejszają one deklarowanej podstawowej funkcjonalności lub parametrów użytkowych i są dozwolone przez obowiązujące przepisy.

Ceny wyświetlane na stronie są podawane w walucie wskazanej dla danego kraju lub używanej wersji strony i zawierają lub nie zawierają podatku VAT zgodnie z informacjami przedstawionymi w procesie składania zamówienia oraz zasadami podatkowymi mającymi zastosowanie do danej transakcji.

Koszty dostawy oraz wszelkie inne mające zastosowanie koszty są przedstawiane klientowi przed zakończeniem składania zamówienia.

W przypadku oczywistego błędu cenowego wynikającego z błędu technicznego, informatycznego lub błędu przy wprowadzaniu danych TENKA może poinformować klienta i poprosić o potwierdzenie zamówienia po prawidłowej cenie albo anulować zamówienie, zwracając w całości wszelkie wcześniej zapłacone kwoty.

Produkty są zamawiane za pośrednictwem strony z wykorzystaniem dostępnego formularza oraz dostępnych metod płatności.

Złożenie zamówienia oznacza zamiar klienta nabycia wybranych produktów. Umowę zawieraną na odległość uważa się za zawartą na warunkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy po przyjęciu i potwierdzeniu zamówienia przez TENKA.

TENKA może poprosić o dodatkowe informacje w celu weryfikacji zamówienia oraz, w granicach dozwolonych prawem, odmówić realizacji lub anulować zamówienia zawierające ewidentnie nieprawidłowe dane, budzące uzasadnione podejrzenie oszustwa, niemożliwe do realizacji z przyczyn technicznych lub z powodu niedostępności produktów albo takie, dla których nie można potwierdzić płatności.

W przypadku anulowania już opłaconego zamówienia kwoty otrzymane za niedostarczone produkty zostaną zwrócone.

W zależności od kraju dostawy i opcji dostępnych na stronie płatności można dokonać kartą płatniczą, przelewem bankowym, przez PayPal, za pobraniem lub za pomocą innych metod wyświetlanych podczas składania zamówienia.

Płatności elektroniczne mogą być przetwarzane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych. TENKA nie żąda ani nie przechowuje bezpośrednio pełnych danych karty płatniczej, gdy płatność jest przetwarzana w infrastrukturze dostawcy usług płatniczych.

Zamówienie wymagające płatności z góry może zostać przetworzone lub wysłane dopiero po potwierdzeniu płatności, chyba że wskazano inaczej.

Produkty są dostarczane na adres wskazany przez klienta za pośrednictwem przewoźników dostępnych dla danego kraju.

Podane lub przekazane terminy dostawy mają charakter orientacyjny, chyba że wyraźnie uzgodniono wiążący termin dostawy.

TENKA nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane wyłącznie okolicznościami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą, w tym opóźnieniami przewoźnika, formalnościami celnymi, trudnymi warunkami pogodowymi, strajkami, ograniczeniami transportowymi lub przypadkami siły wyższej, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przewidzianych przez prawo.

Klient jest zobowiązany podać prawidłowy adres dostawy oraz prawidłowe dane kontaktowe. Dodatkowe koszty wynikające z nieprawidłowych informacji podanych przez klienta lub nieuzasadnionej odmowy odbioru przesyłki mogą zostać poniesione przez klienta w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu przesyłki przy jej odbiorze.

Jeżeli opakowanie posiada znaczne widoczne uszkodzenia, klient proszony jest o wykonanie zdjęć przesyłki oraz, jeśli jest to możliwe, o zwrócenie się do przewoźnika o odnotowanie uszkodzenia.

Uszkodzenia lub braki należy zgłosić TENKA możliwie jak najszybciej, aby umożliwić wyjaśnienie sytuacji wspólnie z przewoźnikiem. Brak natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

W przypadku sprzedaży towarów termin ten rozpoczyna się co do zasady w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmuje produkt w fizyczne posiadanie. W przypadku zamówień dostarczanych oddzielnie stosuje się przepisy dotyczące odbioru ostatniego produktu, partii lub części.

Konsument musi jednoznacznie poinformować TENKA o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, korzystając ze środków udostępnionych na stronie lub w inny sposób dopuszczony przez prawo.

Produkty należy zwrócić bez zbędnej zwłoki i w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktów ponosi konsument, z wyjątkiem sytuacji, w których TENKA wyraźnie zgodzi się je ponieść lub przepisy stanowią inaczej.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania. Zgodnie z prawem konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do tego celu.

Zwrot środków następuje na warunkach i w terminach określonych przez obowiązujące przepisy. TENKA może wstrzymać zwrot środków w przypadkach dozwolonych przez prawo, w tym do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego wysłania, zależnie od sytuacji.

Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy mają zastosowanie w odpowiednich przypadkach, w tym do produktów wykonanych lub wyraźnie spersonalizowanych zgodnie ze specyfikacją klienta oraz do innych kategorii wyraźnie przewidzianych przez prawo.

Szczególne prawa przyznane konsumentom, w tym ustawowe prawo odstąpienia od umów zawieranych na odległość, mają zastosowanie wyłącznie do osób i sytuacji mieszczących się w ustawowej definicji konsumenta.

Zakupy dokonywane przez spółki, przedsiębiorców lub inne podmioty w związku z prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą podlegają zasadom właściwym dla stosunków między profesjonalistami oraz warunkom handlowym uzgodnionym z TENKA.

Konsumentom przysługuje ustawowa gwarancja zgodności przewidziana przez obowiązujące przepisy, niezależnie od ewentualnej dodatkowej gwarancji handlowej.

W przypadku braku zgodności konsumentowi przysługują środki ochrony prawnej przewidziane przez prawo, na warunkach i w kolejności określonych w tych przepisach.

Gwarancja nie obejmuje usterek, które nie stanowią niezgodności przypisywalnej produktowi, takich jak usterki wynikające wyłącznie z niewłaściwego użytkowania, wypadków, uderzeń, nieautoryzowanych ingerencji, modyfikacji produktu, nieprzestrzegania instrukcji użytkowania lub konserwacji, stosowania niekompatybilnych materiałów eksploatacyjnych lub akcesoriów albo normalnego zużycia, w zakresie, w jakim takie wyłączenie jest dozwolone przez obowiązujące przepisy.

Żadne postanowienie dotyczące gwarancji handlowej lub warunków użytkowania nie ogranicza ustawowej gwarancji ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Produkty TENKA należy użytkować wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem oraz z zachowaniem instrukcji, dokumentacji technicznej, ostrzeżeń i obowiązujących ogólnych zasad bezpieczeństwa.

Użytkownik jest odpowiedzialny za dobór kompatybilnego wyposażenia pomocniczego, w tym sprężarek, węży, złączy, źródeł sprężonego powietrza lub innych komponentów, jeżeli nie stanowią one części dostarczonego produktu.

TENKA nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane wyłącznie użytkowaniem niezgodnym z instrukcjami, nieautoryzowaną modyfikacją produktu, nieprawidłowym montażem, użyciem niekompatybilnych komponentów lub nieprzestrzeganiem zasad bezpieczeństwa, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

TENKA ponosi odpowiedzialność za swoje zobowiązania zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami.

TENKA nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności za szkody wynikające wyłącznie z okoliczności, których nie można jej przypisać, z niewłaściwego użytkowania produktów lub z nieprawidłowych informacji przekazanych przez klienta.

W odniesieniu do klientów profesjonalnych, w zakresie dozwolonym przez prawo i o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, TENKA nie odpowiada za straty pośrednie, utracone zyski, przerwy w działalności ani inne pośrednie szkody handlowe wynikające z użytkowania produktów.

Żadne postanowienie niniejszych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z obowiązującym prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć w drodze umowy.

TENKA podejmuje uzasadnione działania w celu zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego funkcjonowania strony, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanej dostępności.

Strona może być czasowo niedostępna z powodu prac konserwacyjnych, aktualizacji, awarii technicznych, problemów dostawców infrastruktury lub innych przyczyn niezależnych od TENKA.

Oczywiste błędy techniczne strony nie powodują powstania zobowiązań umownych, które w rozsądny sposób nie powstałyby w przypadku braku takiego błędu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.

Znak TENKA, nazwy handlowe, logotypy, zdjęcia, materiały wideo, teksty, grafiki, dokumentacja techniczna, instrukcje oraz inne oryginalne materiały publikowane na stronie są chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

Ich nieuprawnione kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie komercyjne jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo lub wcześniej zatwierdzonych na piśmie przez właściciela praw.

Użytkownicy mogą przesyłać opinie, komentarze, zdjęcia lub inne materiały w miejscach, w których strona udostępnia taką możliwość.

Zabronione jest publikowanie treści niezgodnych z prawem, celowo fałszywych, obraźliwych, dyskryminujących, zawierających groźby lub oszukańczych, naruszających prawa innych osób lub zawierających bez podstawy prawnej dane osobowe osób trzecich.

TENKA może moderować lub usuwać treści naruszające niniejsze zasady lub obowiązujące przepisy.

Przesyłając zdjęcia lub inne materiały do publikacji, użytkownik potwierdza, że posiada prawa niezbędne do ich wykorzystania, oraz udziela TENKA, w zakresie dozwolonym przez prawo, niewyłącznego prawa do ich wyświetlania na stronie oraz w materiałach związanych z produktami.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).

Dane mogą być wykorzystywane, stosownie do przypadku, do przetwarzania zamówień, realizacji płatności, dostawy, fakturowania, obsługi gwarancyjnej i serwisowej, zapobiegania oszustwom, komunikacji z klientem oraz wykonywania obowiązków prawnych.

Szczegółowe informacje dotyczące kategorii danych, podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, są dostępne w Polityce prywatności strony.

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnione wykonanie zobowiązań, jeżeli jest ono spowodowane zdarzeniem siły wyższej lub zewnętrzną, nieprzewidywalną i niemożliwą do uniknięcia okolicznością, zgodnie z przepisami prawa.

Strona dotknięta takim zdarzeniem podejmie działania w celu ograniczenia jego skutków i wznowi wykonywanie swoich zobowiązań w rozsądnym terminie po ustaniu przyczyny uniemożliwiającej ich wykonanie.

W przypadku jakichkolwiek problemów dotyczących zamówienia, dostawy, gwarancji, zwrotu lub produktu klient jest zachęcany do skontaktowania się w pierwszej kolejności z TENKA w celu podjęcia próby szybkiego i polubownego rozwiązania sprawy.

Konsumenci w Rumunii mogą zwrócić się do rumuńskiego Krajowego Urzędu Ochrony Konsumentów (ANPC) oraz korzystać z mechanizmów alternatywnego rozstrzygania sporów (SAL) na warunkach określonych w obowiązujących przepisach.

Możliwość polubownego lub alternatywnego rozwiązania sporu nie ogranicza prawa konsumenta do zwrócenia się do właściwego sądu.

Do niniejszego Regulaminu oraz umów zawieranych za pośrednictwem strony stosuje się prawo rumuńskie, przy czym wybór ten nie pozbawia konsumenta znajdującego się w innym państwie ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mające do niego zastosowanie zgodnie z zasadami Unii Europejskiej dotyczącymi kolizji praw.

Ewentualne spory będą rozwiązywane polubownie lub przez właściwe sądy ustalone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

TENKA może okresowo aktualizować niniejszy dokument w celu uwzględnienia zmian prawnych, handlowych, technicznych lub dotyczących oferowanych usług.

Do danego zamówienia co do zasady zastosowanie ma wersja obowiązująca w chwili zawarcia odpowiedniej umowy.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego dokumentu stanie się nieważne, nieskuteczne lub sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez prawo.